经过一个多月的相关业务知识的学习，我经历了害怕、熟悉、进步、有信心的心路历程，对租车行业有了进一步的了解，我对公司的未来也充满了信心。比起其他我任职过的租车公司，至尊的各项工作制度和规范相对完善，让我感觉到这是一个有潜力、有发展的公司。 至尊作为一家全国连锁的、以短期租车服务为主要业务的企业，采取免担保、免押金的租车模式，在国内该领域做到了第一，并且在不断地做强。 初来乍到，对公司的一切流程都不熟悉。相关知识的欠缺，电脑知识的不完整，让我感觉很害怕，害怕不能胜任这项工作，拖大家的后腿，这样的想法让我一连几天寝食难安。但是我暗下决心，一定要以更快的速度融入至尊大家庭。 慢慢地，随着对各项业务知识的熟悉、接待客户数量的增加，胆怯的心理减少了不少。我知道，这是在领导的鼓励、机场店同事的帮助和我个人的努力下的结果，我对自己说，继续加油！逐步地，我的信心树立起来了，也可以独立完成基本的客户接待、电话沟通和相关的业务办理，虽然在不少地方做得不够好，但是我有信心，有动力！ 门店的工作基本分为营业和机务两个模块，有着很强的交叉性，共同依附于公司这一套完善的工作平台。这个平台非常完善，一切的动作、状态都可以通过这个系统体现，极大地方便了各个模块的沟通。我个人认为这是公司极大的财富，我将用最大的努力来学习使用这套系统，以便更好地服务公司，服务客户。 机务方面，因为不会驾驶，所以这方面的工作只能辛苦其他同事，但是我会在营业方面担当起更多的任务，给辛苦的机务工作者们提供牢靠的后盾，这就要求我在柜台能够处理所有的除去车辆知识以外的工作。但是至尊员工的基本要求是机务、营业全能，所以我今后在强化营业知识的同时，强补机务和车辆知识。 从客户办理租车手续到出车验车，到最后客户还车，中间的每一个环节都取决于所有的服务流程是否流畅和谐。尤其是在机场这种场所汽车租赁是非常繁忙的，如果有一位员工没有胜任自己的工作，那么他将影响其他员工的正常工作。如果有一位员工的工作不合格将影响整个公司的服务质量和信誉，减少了顾客再次光临的机会，所以我们在服务过程中应该精益求精，力求熟练掌握公司的各项工作技能，让每一个客户对我们的服务满意。 首都机场这个地方聚集了很多汽车租赁公司，竞争的激烈可想而知。我认为同行企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争，只有实行高标准和高要求才能使我们的服务人员在学习提高服务工作过程中有明确的目标，才能给顾客提供优质的服务。 我坚信自己能行，相信公司会繁荣昌盛，愿与公司共进步同发展！（北京分公司 徐树侠 编辑 闫月琴）
