想之于做，做之于做到，做到之于做好，四对词字面存在微妙差异，包含的意义却截然不同。用它们来形容我们这批新上岗店长提升与进步的过程，我认为非常贴切。 首先，我们都应该有一个良好的愿望，就是做一名好店长，此为“想”。为此目标或者心愿的实现，我们需要做很多工作，包括营业、服务、人员管理和车辆管理等，以及其他涉外业务，如报税、属地、公安、运营等各方面的沟通与交流。 其次，按照公司各方面的规章制度、标准、规范来做，并且符合公司以及国家、地方的标准，此为“做到”。做到让客户非常满意，让员工非常满意，让相关部门非常满意，让公司非常满意，才是最终的“做好”，店长都应该向着这个层面努力。 想，代表一种态度；做，代表一种行动；做到，代表一种基本的层面；做好，代表一种境界。 作为店长，就应该做一名好店长，做好一名店长。 对车负责。车辆作为公司最重要的资产，是公司营销和营利的工具，是公司产品的搭载体，是客户体验的重要组成部分。对车负责，是店长（公司基层和一线管理者）的重要职责。确保车辆安全、干净、整洁、舒适，给客户良好的体验，是我们的工作重点，并以此带动销售，扩大客户群，创造更大的利润。 对人负责。员工作为公司各项工作的直接操作者，是公司标准能否实现、客户体验能否满意、车辆能否达标出租的重要环节。对员工进行制度化与人性化相结合的管理方式进行管理，以身作则，言传身教，做员工们的标杆、榜样，无私无畏，引导员工向着自己的思路前进。8小时内是同事，8小时外做朋友，并以此为准则，工作与生活分开。员工在生活、工作中有什么困难，及时察觉并积极帮助。在人性化管理的同时，必须要有硬性标准，奖惩结合，以达到公正，公平。 对客户负责。客户是我们提供服务的对象，是公司盈利的保障，做到让客户“非常满意”，才是公司的宗旨。我们店长要带领员工在车辆保障、车辆清洁、办理时效、个性服务方面着手，按照公司要求及标准来做，做好各项检查和验收工作。同时，也做好常租客户相关信息的采集，做好客户档案，制定个性化服务方案。对客户的异常情况分配专人跟进，让客户满意。 对公司负责。通过各种服务技巧，让公司收益最大，损失最小，各项指标达到公司的考核要求，做到让公司领导满意。 做到以上还不够，关键是做好，一切看行动。（文/北京分公司 马庆洋 编辑 闫月琴）
