培训是为门店服务的。培训不是行政任务，而是为门店员工掌握岗位技能必要的支持。让我们做好服务先从做好培训开始吧。（培训与督导模块 康银华）

通过多次走访门店、与门店同事电话、邮件沟通等方式，了解到门店培训目前存在些问题。这些问题，具有普遍性、代表性，特在此列举，与大家一起探讨。

    问题一：新员工入职多日，学习无头绪

    分析：有部分新员工入职后，门店仅安排新员工在旁边看、跟着学。如此，新员工业务知识的学习不够系统，而且倘若老员工操作有误，那么新员工容易学错。

    建议：新员工入职后，门店可依据《上岗/转正培训科目》（见网络商学院“培训工具”栏），制定新员工的培训计划，并安排专人跟进。理论知识，若时间不够充裕，至少培训纲要。细节部分，由新员工自己看，不懂再问。时间充裕，应就重点展开详细培训。实操培训，可采取先教后练的方式，一定要练习。

    同时，门店可对新员工一周考核一次。培训与考核结合，培训效果才能落地。理论试卷可自拟或向总部培训与督导模块申请。

    问题二：商学院课程多，看过即忘。

    分析：从商学院“所有课程”中来看，有效课程达158门，内容较多。有部分门店员工反映，内容量大，看过即忘。

    建议：商学院课程量，从数量来看，有些多。但，实际上，本部每周均会有学习计划发布。只要门店员工每周将发布的学习课程（一般为5门左右）学透，那么就没有滚球了。

    每次学习新课程时，可以准备笔记本，将要点记下来。“好记性不如烂笔头”，不能依赖于商学院的资源，认为不懂再去找，往往当你不懂想去找答案时，客户已经等不及，投诉了。

    每周再翻开自己的笔记本，复习以前记载的易混淆、易忘的知识点，这样短期记忆加上长期记忆，双管齐下。

    从门店店长角度来说，对门店员工的学习不能仅仅依赖于员工的自觉性，需要督导。只有督导，才能及时发现业务薄弱环节，将问题消除在源头。

    问题三：门店学习率低

    分析：2010年第一季度，门店平均学习率处在60%的水平，门店员工学习意识欠佳。

    建议：有部分门店店长反映，工作太忙，没太多时间处理门店培训与督导。有见习培训师、见习督导师的门店，门店店长可以安排他们来做。若没有，店长可以安排候选人员来做，充分调动员工积极性的同时，减轻自身工作压力。但是，放手的工作也一定要跟进，不能像放羊一样，放出去就不管了。